Reklama

Najnowsze wiadomości

Aktualności28 lutego 202311:22

Większy limit na tańszą energię. Nie zwlekaj z wnioskiem

Większy limit na tańszą energię. Nie zwlekaj z wnioskiem - Serwis informacyjny z Raciborza - naszraciborz.pl
0
Reklama
Region:

Do końca czerwca 2023 roku gospodarstwa domowe, które chcą korzystać w tym roku z zamrożonych cen energii elektrycznej w podwyższonych limitach 2,6 MWh lub 3 MWh muszą założyć specjalne oświadczenia. W tej grupie znajdują się m.in. gospodarstwa domowe, w których zamieszkują osoby z orzeczeniem o znacznym lub umiarkowanym stopniu niepełnosprawności, klienci, którzy posiadają Kartę Dużej Rodziny i rolnicy. Do firmy wpłynęło dotychczas ponad 430 tysięcy takich oświadczeń klientów. W TAURONIE najwygodniejszą metodą złożenia oświadczenia jest internet.

Klienci, którzy chcą skorzystać z rozwiązań Tarczy Solidarnościowej nie muszą umawiać się na wizytę w Punkcie Obsługi Klienta. Najważniejsze informacje na temat rozwiązań zawartych w Tarczy są dostępne na stronach:

tauron.pl/zamrozenie-pradu
tauron.pl/ceny

Pomoc w załatwieniu swoich spraw można uzyskać poprzez kilka kanałów kontaktu m.in.: aplikację mobilną Mój TAURON, czat, aplikację Messenger na Facebooku, formularz kontaktowy na stronie internetowej. Najwygodniejszy dla siebie kanał kontaktu można wybrać na stronie: https://www.tauron.pl/dla-domu/obsluga-klienta 

- TAURON w trakcie pandemii pokazał, że jest przygotowany do obsługi zdalnej. Pomimo lockdownu utrzymaliśmy wysoki standard świadczonych usług. W tym czasie sprawnie obsłużyliśmy eksplozję fotowoltaiczną, która wymagała zwiększonej aktywności. Formę obsługi wypracowaną w pandemicznym czasie utrzymujemy również dzisiaj. Najszybszym kanałem, w którym klienci załatwiają swoje sprawy jest internet. Jeśli klient chce spotkać się z nami w Punkcie Obsługi Klienta, wtedy zachęcamy do umówienia się na wizytę na określoną godzinę – wyjaśnia Łukasz Zimnoch, rzecznik prasowy Grupy TAURON.

Oświadczenie, które dotyczy zwiększenia limitu na energię elektryczną można złożyć również poprzez rządową aplikację mObywatel. Wystarczy zalogować się do aplikacji mObywatel, kliknąć opcję (kafelek) „Złóż wniosek” i wybrać z listy wniosków i oświadczeń interesujący użytkownika wniosek. Aplikacja szybko i sprawnie przeprowadzi każdego przez wszystkie etapy składania oświadczenia i automatycznie uzupełni niektóre z danych osoby składającej dokument.

- Pomyśleliśmy również o seniorach i specjalnie dla nich wdrożyliśmy wiele usprawnień. Na przykład już w lipcu 2021 roku uruchomiliśmy specjalną infolinię. Obsługą tego kanału zajmują się nasi najbardziej doświadczeni konsultanci, którzy bez presji czasu pomagają seniorom w zdalnym rozwiązaniu sprawy – podkreśla Łukasz Zimnoch.

Zmiany w Punktach Obsługi Klienta

Obostrzenia spowodowane pandemią koronawirusa, wymusiły zmianę organizacji pracy w punktach obsługi klienta. Jednym z rozwiązań, była konieczność umówienia terminu wizyty w naszych placówkach.

Dwa lata doświadczeń oraz pozytywne opinie klientów spowodowały, że TAURON podjął decyzję o utrzymaniu zasady umawiania wizyt. Takie rozwiązanie minimalizuje konieczność oczekiwania na miejscu. Klienci mają możliwość zaplanowania spotkania w wygodnym dla siebie terminie. Wizytę można zaplanować za pośrednictwem strony internetowej oraz telefonicznie. Klient otrzymuje sms z terminem umówionej wizyty. Może ją anulować, jeśli nie może przyjść.

W placówkach TAURONA pierwszeństwo mają klienci umówieni. W miarę możliwości obsługiwani są także Klienci nieumówieni. W sytuacji, kiedy nie ma możliwości obsługi bezpośredniej, opiekun klienta proponuje klientom, w zależności od sprawy, z którą przyszedł:

- złożenie dokumentów,
- skorzystanie z innego kanału kontaktu,
- umówienie wizyty na najbliższy wolny termin.

W 2022 roku 33% naszych klientów wybrało kanały online, 53% kanał telefoniczny, 9% kanał stacjonarny i 5% kanał korespondencyjny.

Autor: mat. prasowy Tauron, redakcja@naszraciborz.pl

Bądź na bieżąco z nowymi wiadomościami. Obserwuj portal naszraciborz.pl w Google News.

Reklama
Reklama

Komentarze (0)

Aby dodać komentarz musisz być zalogowany

Reklama
Reklama
Reklama
Reklama
Reklama
Reklama
Reklama
Reklama
Aktualności28 marca 202322:23

Spór wokół strzelnicy, dziurawe drogi i starta na amen Opawska

Spór wokół strzelnicy, dziurawe drogi i starta na amen Opawska - Serwis informacyjny z Raciborza - naszraciborz.pl
13
Racibórz:

Temat strzelnic – przy Łąkowej, w parku Zamkowym i na Głubczyckiej – zdominował poniedziałkowe obrady komisji budżetowej. Było też o remontach dróg i pożytkach z programu 500+.

(greh)
Reklama
Aktualności27 marca 202310:51

Mieli wyważyć drzwi. Lokator był poza domem

Mieli wyważyć drzwi. Lokator był poza domem - Serwis informacyjny z Raciborza - naszraciborz.pl
0
red., fot. Sandra P.
Reklama
Reklama
Reklama
Aktualności28 marca 202308:50

Ruszyły wypłaty trzynastek z ZUS

Ruszyły wypłaty trzynastek z ZUS - Serwis informacyjny z Raciborza - naszraciborz.pl
0
Beata Kopczyńska, regionalny rzecznik prasowy ZUS województwa śląskiego, fot. pixabay.com/mwitt1337
Reklama
Reklama
Aktualności27 marca 202311:03

Strażacy w bibliotecznym klubie ojca

Strażacy w bibliotecznym klubie ojca - Serwis informacyjny z Raciborza - naszraciborz.pl
0
Biblioteka Racibórz
Reklama
Aktualności28 marca 202300:01

Raciborskie Muzeum ma już 95 lat

Raciborskie Muzeum ma już 95 lat - Serwis informacyjny z Raciborza - naszraciborz.pl
0
Racibórz:

9 grudnia 2022 roku odbyły się w siedzibie Muzeum w Raciborzu uroczyste obchody 95-lecia istnienia tej ważnej dla miasta instytucji. W tym dniu siedzibę muzeum odwiedzili licznie przybyli goście, wśród których znaleźli się między innymi przedstawiciele władz zarówno państwowych jak i regionalnych, oraz delegacje z zaprzyjaźnionych muzeów.

materiał płatny
Reklama

Partnerzy portalu

Dentica 24
ostrog.net
Szpital Rejonowy w Raciborzu
Spółdzielnia Mieszkaniowa
Ochrona Partner Security
Powiatowy Informator Seniora
PWSZ w Raciborzu
Zajazd Biskupi
Kampka
Nasz Racibórz - Nasza ekologia
Materiały RTK
Fototapeta.shop sklep z tapetami i fototapetami na zamówienie
Reklama
Aktualności27 marca 202316:12

Opowieści przedmałżeńskie w GCK w Nędzy

Opowieści przedmałżeńskie w GCK w Nędzy - Serwis informacyjny z Raciborza - naszraciborz.pl
0
Joanna Kazubska, dyrektor GCK w Nędzy
Kultura i edukacja28 marca 202320:52

Zasada zero waste, czyli modowy recykling w raciborskiej Bibliotece!

Zasada zero waste, czyli modowy recykling w raciborskiej Bibliotece! - Serwis informacyjny z Raciborza - naszraciborz.pl
0
Miejska i Powiatowa Biblioteka Publiczna im. Ryszarda Kincla w Raciborzu
Kultura i edukacja27 marca 202317:59

Makrama, spotkanie z Andrzejem Biskupem i gry planszowe - sprawdź co raciborska biblioteka przygotowała w tym tygodniu

Makrama, spotkanie z Andrzejem Biskupem i gry planszowe - sprawdź co raciborska biblioteka przygotowała w tym tygodniu - Serwis informacyjny z Raciborza - naszraciborz.pl
0
Dział Promocji Miejska i Powiatowa Biblioteka Publiczna im. Ryszarda Kincla w Raciborzu
Reklama
Reklama

Najnowsze wydania gazety

Nasz Racibórz 24.03.2023
23 marca 202320:30

Nasz Racibórz 24.03.2023

Nasz Racibórz 17.03.2023
16 marca 202320:30

Nasz Racibórz 17.03.2023

Nasz Racibórz 10.03.2023
10 marca 202308:25

Nasz Racibórz 10.03.2023

Nasz Racibórz 03.03.2023
10 marca 202308:24

Nasz Racibórz 03.03.2023

Zobacz wszystkie
© 2023 Studio Margomedia Sp. z o.o.