Badanie opinii mieszkańców o podstawowej opiece zdrowotnej w gminie Kuźnia Raciborska - podsumowanie raportu

- Raport jest dla gminy konkretnym narzędziem, które porządkuje opinie i uwagi mieszkańców. Na tej podstawie chcemy rozmawiać z podmiotem medycznym o dostępności świadczeń oraz jakości obsługi i usług. Obecna umowa dotycząca realizacji świadczeń POZ obowiązuje do marca przyszłego roku, dlatego już teraz przygotowujemy się do kolejnych decyzji, opierając się na danych, a nie przypuszczeniach - mówi Sabina Chroboczek-Wierzchowska, Zastępca Burmistrza Miasta Kuźnia Raciborska.

Jak podkreśla wiceburmistrz, uwagi zgłoszone przez mieszkańców mają realnie wpłynąć na dalsze działania gminy. - Zależy nam na tym, aby uwagi zgłoszone w ankiecie nie pozostały bez odpowiedzi. Chcemy reagować na sygnały od mieszkańców i stopniowo wprowadzać zmiany, które realnie poprawią dostępność i jakość opieki zdrowotnej w gminie. Traktujemy te wyniki bardzo poważnie, bo dotyczą spraw, które bezpośrednio wpływają na codzienny komfort i poczucie bezpieczeństwa mieszkańców - dodaje.

Jak przeprowadzono badanie?

Badanie zostało zrealizowane w formie anonimowej ankiety opinii mieszkańców. Ankiety były dystrybuowane na terenie całej gminy, wieloma kanałami, m.in. w Urzędzie Miejskim, placówkach oświatowych, bibliotekach, świetlicach, MOPS-ie. Istotnym elementem dystrybucji było również bezpośrednie docieranie do mieszkańców poprzez wizyty ankietera w wybranych gospodarstwach domowych. Odbywało się to popołudniami oraz w weekendy.

- Zależało nam na dotarciu do jak najszerszej grupy mieszkańców, również tych, którzy rzadziej korzystają z instytucji publicznych - wyjaśnia Aleksandra Dik z Instytutu Wspierania Biznesu, autorka raportu i koordynatorka badania.

Ankiety były dostępne także podczas wydarzeń i spotkań organizowanych na terenie gminy. Zarówno formularze, jak i ich opisy jednoznacznie wskazywały, że są skierowane do mieszkańców i dotyczą lokalnej podstawowej opieki zdrowotnej. Dodatkowo ankieta miała rozbudowaną formę, czyli cztery strony A4 i 29 pytań odnoszących się do konkretnych doświadczeń pacjentów, co istotnie ograniczało możliwość jej wypełnienia przez osoby bez doświadczeń związanych z miejscową opieką zdrowotną.

Czy jedna osoba mogła wypełnić ankietę więcej niż raz?

Ankieta miała charakter anonimowy, co jest standardem w badaniach opinii społecznej. Jak podkreśla autorka raportu, w teorii nie da się całkowicie wykluczyć pojedynczych prób wielokrotnego udziału, jednak o wiarygodności badania decyduje nie pojedynczy przypadek, lecz skala zebranych danych i spójność odpowiedzi.

- W tym badaniu liczba ankiet oraz powtarzalność wyników pozwoliły uchwycić wyraźne i stabilne tendencje w ocenach mieszkańców - wyjaśnia Aleksandra Dik.

Podstawa danych i wiarygodność

Podstawą raportu były ankiety papierowe. Rozdysponowano 2000 formularzy przy populacji liczącej niespełna 15000 mieszkańców. Każdy arkusz zabezpieczony był specjalną naklejką, wykluczającą możliwość powielenia druku. Do analizy zakwalifikowano 688 wypełnionych ankiet, co pozwoliło uzyskać miarodajną próbę badawczą i wiarygodne wyniki przy niskim błędzie statystycznym.

Po zakończeniu badania papierowego uruchomiona została dodatkowa ankieta internetowa (234 odpowiedzi), która miała charakter uzupełniający i służyła jako punkt odniesienia. Dane papierowe i internetowe nie były łączone w jednym zbiorze statystycznym.

Z danych zaprezentowanych na sesji wynika, że badanie przeprowadzono przy 95-procentowym poziomie ufności, a błąd statystyczny wyniósł 3,6 punktu procentowego, poniżej standardowego progu 5 punktów, co potwierdza precyzję i wiarygodność uzyskanych wyników.

Co pokazały wyniki?

Wyniki ankiety wskazały wyraźne i spójne tendencje w ocenach mieszkańców. W części odpowiedzi dominowały oceny negatywne dotyczące np. dostępności świadczeń oraz czasu oczekiwania na wizytę. Jednocześnie pozytywnie oceniano podejście lekarzy do pacjentów, a najlepiej odbieranym obszarem była opieka pediatryczna.

Szczegółowe wyniki wraz z analizą i rekomendacjami zostały zawarte w raporcie dostępnym od poniedziałku (2 lutego) na stronie internetowej gminy.

Co dalej?

Raport stanowi obecnie punkt odniesienia dla dalszych prac samorządu. Gmina analizuje rekomendacje i przygotowuje działania, których celem jest poprawa funkcjonowania systemu podstawowej opieki zdrowotnej oraz lepsze reagowanie na zgłaszane przez mieszkańców problemy.

- O kolejnych krokach będziemy informować mieszkańców na bieżąco - podsumowuje Sabina Chroboczek-Wierzchowska.

Raport jest efektem ankiety satysfakcji mieszkańców Gminy Kuźnia Raciborska dotyczącej potrzeb i oczekiwań w zakresie podstawowej opieki zdrowotnej (POZ) świadczonej w miejscowych ośrodkach zdrowia. Projekt zrealizował Instytut Wspierania Biznesu pod kierunkiem Aleksandry Dik.