Aktualności | Pokaż listę wszystkich wiadomości » |
Koleje Śląskie jeszcze bardziej przyjazne pasażerom
W październiku 2020 r. regionalny przewoźnik Koleje Śląskie powołał do życia Dział Rzecznika Pasażera, nad którym nadzór objął Rzecznik Pasażera Jakub Wosik.
W strukturach Działu znalazły się Infolinia oraz Biuro Obsługi Klienta. Działalność Rzecznika ma na celu poprawę jakości obsługi oraz zacieśnienie kontaktu pasażerów ze spółką Koleje Śląskie. Jednym z wielu działań podejmowanych przez Rzecznika Pasażera, jest wprowadzenie zmian w kontaktowaniu się ze spółką, które wejdą w życie 21 grudnia 2020 r. Biorąc pod uwagę zgłaszane przez pasażerów sugestie, postanowiono rozszerzyć godziny pracy Biura Obsługi Klienta. Ponadto wprowadzone zostało jedno wspólne menu głosowe dla Infolinii oraz BOK Kolei Śląskich, by ułatwić wybór połączenia i skrócić czas oczekiwania na kontakt.
Praca Biura Obsługi Klienta polegająca na:
• informowaniu podróżnych o obowiązującej taryfie,
• przyjmowaniu zgłoszeń przejazdów grupowych,
• informowaniu podróżnych o ofercie (rozkład jazdy, honorowanie biletów, nowe połączenia)
• przyjmowaniu wniosków o zaświadczenia,
jest dostępna całodobowo, przez siedem dni w tygodniu a nie jak to miało miejsce wcześniej, w godzinach 7.00-15.00 w dni robocze.
Celem utrzymania jak najwyższej jakości obsługi, od października 2020 r. zarówno BOK jak i Infolinia Kolei Śląskich zostały wcielone w struktury nowoutworzonego Działu Rzecznika Pasażera, co w efekcie przekłada się na szybsze rozwiązywanie wszelkich problemów z którymi pasażerowie zgłaszają się do nowego call centrum.
Nad Działem Rzecznika Pasażera nadzór sprawuje Rzecznik Pasażera, osoba która reprezentuje interesy pasażerów w spółce. Na stanowisko Rzecznika został powołany Jakub Wosik posiadający doświadczenie w transporcie pasażerskim kolejowym, lecz także autobusowym.
„Działania podjęte przez naszą firmę mają na celu jeszcze bardziej usprawnić kontakt z naszymi pasażerami. Cieszymy się, że wciąż są z nami, pomimo tego trudnego czasu. Rzecznik Pasażera jest zawsze do dyspozycji naszych podróżnych. Wierzę, że dzięki wprowadzonym zmianom, jeszcze bardziej ulepszymy sposób komunikacji na linii pasażer – spółka.” – skomentował Prezes Zarządu Kolei Śląskich Aleksander Drzewiecki.
„W świadczeniu naszych usług najważniejszy jest dla mnie pasażer. Dzięki rozszerzeniu godzin pracy Biura nasi pasażerowie będą mieli pełen dostęp do BOK, całodobowo, 7 dni w tygodniu. Pozwoli to jeszcze bardziej ulepszyć sposób komunikacji z pasażerami oraz usprawni proces doskonalenia świadczonych przez nas usług. Stale wsłuchujemy się w potrzeby naszych pasażerów, bo Jeździmy Dla Was” – dodaje Rzecznik Pasażera Jakub Wosik.
Bądź na bieżąco z nowymi wiadomościami. Obserwuj portal naszraciborz.pl w Google News.
Komentarze (0) |
Komentarze społecznościowe |
Najczęściej czytane artykuły |
Europa przedłuża ograniczenia epidemiczne, niektóre mogą potrwać nawet do wiosny
Kolejne państwa Europy przedłużają ograniczenia lub wprowadzają nowe, by powstrzymać pandemię koronawirusa. We Francji godzina policyjna będzie obowiązywała od g. 18. Obostrzenia przedłużono m.in. we Włoszech, Holandii i Szwajcarii. Kanclerz Niemiec Angela Merkel według mediów powiedziała, że kwarantanna w jej kraju może zakończyć się dopiero w kwietniu.
Więcej »COViD-19. Raport dla Raciborza i powiatu raciborskiego [16.01.2021]
7 412 w Polsce, 608 na Śląsku, 13 w powiecie raciborskim - najnowsze koronaraporty. W ciągu doby wykonano ponad 69,3 tys. testów.
Więcej »Jest nowy termin budowy ronda przy Rybnickiej-Piaskowej
Inwestycja realizowana będzie w ramach budowy wschodniej obwodnicy Raciborza. Pierwotnie wykonawca - Strabag Infrastruktura Południe zapowiadał utrudnienia od marca tego roku.
Więcej »Dwadzieścia lat ciszy. Nowa książka raciborzanina wkrótce w sprzedaży
Dwadzieścia lat temu miastem wstrząsnęła seria porwań dzieci. Do teraz żadne z nich nie wróciło do domu, żadnego nie odnaleziono, choćby martwego. Dwie dekady później ginie kolejne dziecko - tak przedstawia się zarys fabuły nowej książki raciborzanina, Przemysława Wilczyńskiego. Premierę powieści pt. Dwadzieścia lat ciszy zaplanowano na 20 lutego.
Więcej »Julia Chluba startowała w finale Miss Polski Nastolatek
Katarzyna Synowiec z Drezdenka została Miss Polski Nastolatek 2020. Finał konkursu odbył się w piątek 15 stycznia 2021. O tytuł najpiękniejszej nastolatki walczyły 24 kandydatki. Startowała też Julia Chluba z Samborowic w gm. Pietrowice Wielkie, uczennica raciborskiego ZSOMS. Na zdjęciu z makijażystką Wiktoria Chmielewską z... Raciborza.
Więcej »Numery archiwalne | Pokaż listę wszystkich numerów » |
Zobacz także |

Komentarze |
Telegraf | Pokaż wszystkie » |