Mieszkańcy o pracy magistrackich urzędników. Jest dobrze, ale gorzej niż było

Swoje opinie można wyrazić w internecie, korzystają z aplikacji na stronie raciborz.pl. Tam też są wyniki pomiaru za 2016 rok. - Całkowity wskaźnik poziomu w Pomiarze satysfakcji klienta przeprowadzonego za pomocą elektronicznej ankiety (KPSK) wyniósł +10, co oznacza średni poziom satysfakcji klienta. Większość ankietowanych określiła stopień satysfakcji z poziomu
wykonania usług, stopień zaspokojenia oczekiwań związanych z wykonaniem usługi oraz jakość działań pracowników załatwiających sprawę na poziomie pomiędzy średnim a bardzo wysokim. Należy jednak zwrócić uwagę, iż w przypadku usług z zakresu oświaty stopień zadowolenia klientów osiągnął niski poziom (8 ankietowanych określiło stopień satysfakcji z poziomu wykonywania usług na poziomie bardzo niskim). Nastąpił również spadek ogólnej oceny o 1 punkt (z wysokiego na średni) w zakresie zaspokajania oczekiwań związanych z wykonaniem usług oraz w zakresie jakości działań pracowników załatwiających sprawę - raportuje urząd.

W ankiecie papierowej - jak czytamy dalej - większość ankietowanych oceniła stopień satysfakcji z jakości obsługi w tut. Urzędzie na poziomie dobrym i bardzo dobrym. Należy jednak zwrócić uwagę, iż w przypadku Urzędu Stanu Cywilnego klienci zgłosili konkretne uwagi dotyczące funkcjonowania i obsługi stron m.in. długi czas załatwiania rejestracji zgonu, umożliwienie rejestracji na stanowisku ds. zgonów również urodzeń, zwiększenie wiedzy pracowników w sprawach rejestrowania zagranicznych aktów małżeństwa, długie oczekiwanie w kolejce.

W sprawie zgłoszonych w ankietach papierowych wniosków dotyczących zamontowania w budynku Urzędu windy - kwestię tę należy potraktować jako ważną z perspektywy klientów,
jednocześnie realnie oceniając możliwości Urzędu w tym zakresie - przekonują urzędnicy.

I końcowy wniosek: - W świetle przeprowadzonego Pomiaru stwierdza się, że Urząd Miasta Racibórz uzyskał średnie wyniki w pomiarze satysfakcji klientów. Jest to wartość satysfakcjonująca wskazująca jednak na potrzebę monitorowania przez Kierownictwo Urzędu stopnia skuteczności określania potrzeb klientów oraz nadzoru prawidłowości realizacji usług. Należy zwrócić uwagę, że w zakresie ankiet elektronicznych obniżył się poziom satysfakcji klientów w porównaniu do roku ubiegłego o 5 punktów (w 2015 roku wskaźnik ten wyniósł +15, co oznaczało wysoki poziom satysfakcji klientów). W porównaniu do roku ubiegłego wzrosła również ilość ankietowanych oceniających wykonanie usług i działania pracowników na bardzo niskim poziomie. Osiągnięte wartości wskazują na potrzebę zwiększenia nadzoru nad jakością realizacji usług oraz zwrócenie uwagi na sprawne i zrozumiałe przekazywanie przez urzędników niezbędnych informacji.