Bez gotówki nie pojesz

– Proszę sobie wyobrazić, że w niedługim odstępie czasowym aż dwa razy spotkałam się z bezczelnością kelnerów. I to w dwóch rożnych lokalach – pisze w liście do redakcji nasza czytelniczka.

Zaczęło się od restauracji Włoska na Długiej. Kobieta nieświadoma, że nie można tam zapłacić kartą bankomatową, wybrała się bez gotówki, by coś zjeść. Zamówiła danie i coś do picia. Została profesjonalnie obsłużona. Ale czar prysł, gdy kelnerka przyniosła rachunek. Wtedy klientka dowiedziała się, że lokal nie posiada terminalu i nie może zapłacić kartą. Gotówki przy sobie nie miała. – Kelnerka stanowczo powiedziała, że mnie nie skasuje. Mam pójść do bankomatu, w przeciwnym razie wzywa policję. Dodała również, że najlepiej będzie jak jeden z nas zostanie przy stoliku a drugi pójdzie po gotówkę. Przecież to szczyt bezczelności! – bulwersuje się kobieta. – Gdyby w menu, albo przy kasie była jakakolwiek adnotacja, że lokal nie posiada terminalu, wtedy wielu ludzi uniknęłoby nieprzyjemnych scen. Np. w Biedronce jest taka informacja, dlatego wybierając się tam na zakupy zawsze biorę ze sobą pieniądze – porównuje zniesmaczona klientka.

Właścicielka restauracji przy Długiej, Dorota Bernadzik potwierdza, że zdarzają się klienci bez gotówki w portfelu. – Nie robimy z tego problemu i czekamy aż klient pójdzie do bankomatu i wypłaci pieniądze. Przecież na Długiej jest ich sporo. Jeśli zaczyna się awanturować lub odmawia zapłaty, wtedy ewentualnie możemy wezwać policję – tłumaczy właścicielka restauracji. Bernadzik zapewniła również, że o sytuacji, jaka spotkała naszą czytelniczkę porozmawia z personelem. – Jeśli okaże się, że któraś z moich kelnerek w niestosowny sposób potraktowała klienta, wtedy wyciągnę konsekwencje – dodaje Dorota Bernadzik.

Kilka dni później nasza czytelniczka, również bez gotówki w portfelu, odwiedziła kawiarnię Cinamon Cafe. Otrzymała kartę menu i zamówiła coś słodkiego. Ale podobnie jak we Włoskiej atmosferę zepsuł kelner, wręczający rachunek. – Tu również spotkało mnie chamstwo i bezczelność ze strony obsługi. Tylko dlatego, że chciałam zapłacić kartą – wspomina w swoim liście kobieta. – Poczułam się nie jak klient, tylko jak złodziej.

Kelner Jacek oraz właściciel kawiarni Cinamon Cafe nie przypominają sobie sytuacji, opisywanej przez czytelniczkę. – Owszem, zdarza nam się, że klient jest nieświadomy, że nie mamy terminalu i chce płacić kartą. Wtedy prosimy, by zostawił dowód osobisty i poszedł wybrać gotówkę. Ale jeszcze nikogo nie potraktowaliśmy chamsko – tłumaczy kelner.

– Nie ma przepisu mówiącego o tym, że właściciel lokalu zobowiązany jest poinformować klientów, że nie posiada terminalu, realizującego płatność kartami – zapewnia Rzecznik Praw Konsumenta, Joanna Urban, powołując się jednocześnie na ustawę z 29 sierpnia 1997r. o Narodowym Banku Polskim. – W Polsce podstawowym środkiem płatniczym jest PLN, każda inna forma przyjmowania płatności jest usługą dodatkową.

Justyna Korzeniak

fot. internet