Zepsuty prezent urodzinowy

Pan Rafał postanowił zrobić urodzinową niespodziankę swojej 4-letniej córeczce Amelce. W dniu jej urodzin, 7 lipca, kupił w hipermarkecie Auchan zabawkowego laptopa. – Przed pójściem do kasy pracownik marketu sprawdził go. Działał bez zarzutów – zapewnia pan Rafał. Po przyjściu do domu wręczył upominek swojej małej solenizantce. Niebywale szczęśliwa Amelka rozpakowała prezent i uruchomiła nową zabawkę. – Bawiłem się z nią, bo sam byłem ciekawy, jak to urządzenie działa. Po kilku minutach na monitorze zaczęły pojawiać się zakłócenia – mówi tata Amelki. – Pomyślałem, że chyba są słabe baterie. Włożyłem nowe, ale nie pomogły. Spakowałem zabawkę i pojechałem z powrotem do sklepu – dodaje mężczyzna.

– Myślałem, że wymienią mi na działającego albo zwrócą pieniądze. Pojechałbym do innego sklepu i kupiłbym takiego laptopa – mówi pan Rafał. Tak się jednak nie stało. Pracownik obsługi klienta, który przyjmował reklamację, podał mężczyźnie formularz i długopis. – Kazał mi to wypełnić i zabrał sprzęt. Dodał tylko, że reklamację rozpatrzą do dwóch tygodni – dodaje nasz czytelnik. – Tylko co ja teraz powiem mojej małej córeczce, która czeka na prezent urodzinowy? – zastanawiał się mężczyzna. Nawet to, że jego córka ma dzisiaj urodziny, nie przekonało pracowników marketu do wymiany towaru.

Dzisiaj mijają dwa tygodnie, pan Rafał nie dostał jeszcze odpowiedzi. Od swojej córki usłyszał tylko, że były to jej najgorsze urodziny. Mężczyzna zastanawia się, dlaczego jednych reklamacje uwzględniają od razu, a jemu kazali tyle czekać.

– Przyjmujemy wszystkie zwroty. Jeśli towar jest nienaruszony, wymieniamy od razu. Natomiast, jeśli został odpakowany, wtedy musimy ocenić szkodę. Mamy na to czas do dwóch tygodni – wyjaśnia dyrektor hipermarketu Auchan, Krzysztof Wołoszyn. – Nie wiemy, czy np. ten laptop nie upadł na podłogę. Musimy sprawdzić każdą ewentualność – dodaje Wołoszyn.

Na odpowiedź w sprawie reklamacji klient może czekać aż dwa tygodnie, bo jest to zgodne z prawem, o czym przekonuje nas Joanna Urban, powiatowy rzecznik praw konsumenta. – Wynika to z ustawy. W przypadku tego pana brak odpowiedzi może oznaczać uznanie reklamacji – zaznacza Joanna Urban.

(k)